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泸州便民服务圈服务用电“最后一米”

时间2023-01-11 10:37:25   来源:慈善公益报 

 


 

  慈善公益报     “请问是龙马潭供电中心吗?我们这里突然断电了,能否尽快帮忙处理一下?”日前,四川省泸州市红星街道天立社区居民在“龙马电力政企连心”微信群反映断电问题,请求龙马潭供电中心人员前去处理。接到问题后,龙马潭供电中心党员服务队队长徐伟立即组织人员前往,大约15分钟便到达现场,通过不到三小时的专业检修,受影响的253户居民全部恢复用电。这是国家电网龙马潭供电中心在“我为群众办实事”活动中,打造15分钟优质便民服务圈服务群众的一个缩影。

  据介绍,龙马潭供电中心所辖的龙马潭区,下辖8个街道、3个镇,常住人口40余万人,老旧小区多,存在一定的电路老化、私拉乱接等用电安全问题。

  近年来,龙马潭供电中心坚持“人民电业为人民”的宗旨,急群众所急、所盼,邀请辖区22个社区相关人员和群众加入“龙马电力政企连心”微信群,随时收集群里的用电诉求,并实时回复,及时解决。

  “我们成立了专门的服务队伍,确保诉求、问题尽量在15分钟内回应,力争及时得到解决。”据该中心相关人员介绍,中心由党员服务队队长与4名队员组成专业的队伍,确保有效解决群众的用电诉求,打造15分钟优质便民服务圈。此外,微信群里还及时发布各区域停电信息、原因、维修进度等资讯,以便群众了解区域电力情况。

  为了更好发挥15分钟优质便民服务圈的作用,龙马潭供电中心还对特殊人群建立台账,与企、事业单位签订“共建协议”,将“你用电·我用心”服务公示牌张贴到每个小区楼栋单元,附上相应的二维码,让群众足不出户就可以通过手机网上缴纳电费和办理相关业务。同时,还通过发放“龙马电力心连心联系卡”、上门讲解“网上国网”APP等方式,将用电服务工作做实做细。


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  红星街道天立社区禄祥苑小区是一个老小区,小区变压器属于开发商管理,只有一个电表总表,按照总表缴费,再根据业主家里分表数据分摊电费。然而,因年代久远,小区与开发商失联,最终变成“弃管”小区。

  去年8月,泸州出现连续高温天气,禄祥苑小区变压器发生故障,导致100余户居民、一间医院和几户商家停电。小区居民曾维会拨打“心连心”供电服务联系卡上的电话号码。令人感动的是,龙马潭供电中心党员服务队不到15分钟便到达现场了解情况,并进行了故障抢修。随后,供电中心党员服务队积极向上级反映,得到了大力支持,半个月的时间内,该小区居民电表全部免费更换。

  “太感谢供电中心了,有问题来得快,解决得也快,还免费帮我们换了变压器和户表,再也不用担心家里的用电安全了。”谈及龙马潭供电中心的优质服务,曾维会忍不住竖起了大拇指。

  “通过15分钟便民优质服务圈的打造,大大转变了班组职工的工作作风,提升了工作的执行力,不仅有效解决了群众的用电诉求,还大大增进了职工与用户之间的友谊。”据龙马潭供电中心纪委负责人介绍,在15分钟便民优质服务圈打造过程中,龙马潭供电中心纪委既当“监督员”,又当“战斗员”,不仅跟随党员服务队进社区、企业宣传,还不定期对用户开展电话回访,强化用电服务监督,确保电力服务上新的台阶。

  截至目前,龙马潭供电中心共产党员服务队已处理15分钟便民服务圈内电力问题1100余件,覆盖城区20余万户居民。

  “下一步,我们在加强电力设施建设的同时,还要结合打造便民服务圈的契机,全力以赴打通电力服务‘最后一米’,真正将实事办好,好事办实。”龙马潭供电中心党委负责人表示。(刘传福  李悦)

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